芝麻客服助手
扫码下载
扫码下载
芝麻客服助手是芝麻小客服对应的移动端客户端，专门用来承接多渠道客户咨询，方便客服人员脱离电脑随时随地处理会话。软件安装包体积小，占用手机内存少，登录账号就能同步PC端所有配置，不用重复搭建词库与自动回复规则，很适合电商卖家、店铺客服用来做移动办公。
应用介绍
这款APP可以把视频号小店、小程序、公众号、H5网页等多个渠道的访客消息统一汇总到一个聊天列表里，不用来回切换多个账号。页面分为接待中、排队中、星标会话三大模块，能清晰区分未读、待回复客户。除手动打字沟通外，还支持会话转接、客户资料编辑、会话结束归档，同时附带消息推送、悬浮窗快捷唤起功能，外出时也不会漏掉客户咨询。
应用特色
首先支持自定义快捷回复词库，把发货、售后、开票这类高频话术提前录入，点击就能一键发送，减少重复打字。其次可以自由切换在线、小休、离线三种工作状态，还能设置每日接待上限，避免消息过载。另外自带全屏截图、客户标签分组功能，遇到纠纷可以留存聊天凭证，也能把同类咨询客户统一归类跟进。免费版本开放基础接待能力，新用户可以直接开通试用，不用先付费。
应用亮点
全渠道消息聚合是核心亮点，多店铺、多账号的咨询会话可以在APP内一键切换，不用反复退出登录。聊天界面可直接查看买家订单信息，处理售后时不用跳转其他软件查询订单。系统会实时推送排队访客提醒，夜间离线还能开启关键词自动接待。同时支持团队协作，管理员可以查看在岗客服会话记录，遇到复杂问题能直接把访客转接给资深同事。
应用优势
它的移动端适配更完善，后台设置和手机端实时同步，电脑上更新的回复模板，手机端立刻生效。消息推送稳定，不会被手机系统后台限制，长时间待机也能正常接收消息。免费版提供基础AI自动接待，单日可处理五百条访客消息，中小店铺日常接待完全够用。付费套餐按账号计费，没有额外隐藏扣费，还会定期开放评论回复流量包、客服席位优惠福利。
小编点评
多渠道统一管理、快捷词库、订单直达这几项功能直击电商售后需求，免费门槛低，个人小店可以长期用基础版。如果接待量变大，升级付费版后AI知识库、工单管理能力还能继续扩容，兼顾个人散户与中小团队的服务需求。
